Con la finalidad de vigilar la atención hacia las personas usuarias de los servicios de la Procuraduría General de Justicia del Estado de Hidalgo (PGJEH), la Visitaduría General puso en marcha un programa de kioscos digitales para atender quejas en agencias del Ministerio Público.
Este mecanismo de atención cercana fue adecuado a lenguas indígenas de las diversas regiones de Hidalgo, con el objetivo de facilitar que las víctimas de algún delito presenten quejas en su lengua materna, respecto de la atención recibida en las agencias del Ministerio Público.
Como parte del programa “Por una Visitaduría cercana al pueblo”, se despliega esta estrategia impulsada por el gobernador Julio Menchaca Salazar, cuyo propósito es acercar los mecanismos de supervisión institucional a la población y facilitar el acceso a los servicios.
Para el desarrollo de las traducciones a las lenguas originarias se contó con el apoyo de la Comisión Estatal para el Desarrollo Sostenible de los Pueblos Indígenas.
Sobre la puesta en marcha de los dispositivos digitales, realizada este viernes 6 de marzo en Huejutla de Reyes, el visitador David Reyes Santamaría explicó que esta iniciativa, instruida por el encargado del despacho de la PGJEH, Francisco Ángel Fernández Hasbun, permite que las personas usuarias expresen cualquier inconformidad relacionada con el trato, omisiones o actuaciones de servidoras y servidores públicos de esta representación social.
Estos funcionan como una herramienta digital instalada dentro de las agencias del Ministerio Público. Desde ahí, las personas usuarias podrán registrar su queja, misma que será enviada directamente a la Visitaduría General, lo que permitirá que el personal correspondiente revise la información y brinde respuesta en tiempo real.
Los módulos, que también ofrecen servicio en español, cuentan con atención en náhuatl, con variantes de la región Huasteca y de Acaxochitlán; en otomí, con sus variantes hñähñu y ñuhu, así como en tepehua.
Los kioscos con esta modalidad en lenguas indígenas se ubicarán en Actopan, Tenango de Doria, Ixmiquilpan, Tulancingo y Huejutla. También se instalarán en agencias del Ministerio Público en municipios como Pachuca, Tula, Apan, Ciudad Sahagún y Tlaxcoapan, ampliando su cobertura en distintas regiones del estado.
