El titular de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en Pachuca de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Navor Rojas Mancera, informó que, desde su llegada al cargo en el mes de abril y hasta la fecha, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha sido una de las entidades con más quejas por parte de los consumidores.
“Sí hay muchas quejas de la Comisión Federal de Electricidad”, declaró el funcionario, quien detalló que se han recibido alrededor de 200 reclamaciones contra la empresa en este periodo. Ante esta situación, destacó la presencia de un representante de la CFE asignado de forma exclusiva a la delegación para conciliar y resolver los conflictos con los usuarios.
Las inconformidades más comunes están relacionadas con cobros excesivos en los recibos de luz y fallas en los medidores de energía, que generan cargos erróneos o irregulares. También se han reportado casos de anomalías como “diablitos” (conexiones irregulares), errores en el nombre del titular del servicio, o la instalación de reguladores defectuosos que alteran el consumo registrado.
Señaló que en Hidalgo se mantiene colaboración constante con la Asociación Nacional de Usuarios de Energía Eléctrica, la cual representa a muchas de las personas afectadas. Este vínculo ha facilitado el diálogo y la búsqueda de soluciones conjuntas.
Finalmente, explicó que cada reclamación amerita una revisión por parte de la CFE, que realiza una inspección técnica para verificar los hechos. En la mayoría de los casos se logra una conciliación entre las partes, lo que permite ajustes en la facturación o la corrección de las fallas encontradas.
