El titular de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en Pachuca, dependiente de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Navor Rojas Mancera, lanzó una advertencia a los establecimientos restauranteros y un llamado a la ciudadanía para denunciar cualquier intento de cobro obligatorio de propinas.
Enfatizó que estas gratificaciones son, por ley, un acto voluntario y no pueden ser incluidas de manera forzosa en la cuenta final.
“Hace unos días, una persona se acercó a informarme que en un restaurante ya le habían incluido la propina directamente en la cuenta. Esta situación es una clara violación a los derechos del consumidor”, expresó.
El funcionario federal subrayó que es indispensable que los consumidores formalicen sus denuncias para que la Profeco pueda proceder legalmente contra los negocios que incurran en esta práctica. Aunque han recibido reportes informales, hasta el momento no se ha presentado una queja formal, lo que limita la capacidad de respuesta de la dependencia.
Rojas Mancera también exhortó a los propietarios y encargados de restaurantes a instruir correctamente a su personal. “Que le digan a sus capitanes y a sus meseros que de ninguna manera pueden cobrar la propina; no puede ir inserta en la cuenta total, porque la propina no es obligatoria, es voluntaria”, recalcó.
Finalmente, advirtió que ignorar esta disposición traerá consecuencias. “En caso de que persista esta práctica, pues van a haber multas definitivamente”, concluyó, dejando claro que la Profeco no tolerará abusos contra los consumidores hidalguenses.
