Pachuca, Hidalgo, fue sede de la inauguración nacional de los Módulos de Atención Social MÁS ¡Sí Confío! de la Fiscalía General de la República (FGR), encabezada este viernes por su titular, Ernestina Godoy Ramos, quien aseguró que la estrategia busca transformar la atención a la ciudadanía y terminar con prácticas de arrogancia, indiferencia y abuso de poder en la procuración de justicia.
La fiscal general acudió a las instalaciones de la FGR en el Sector Primario de Pachuca, donde, acompañada por el gobernador Julio Menchaca Salazar, puso en marcha el nuevo modelo de atención ciudadana, que comenzó a operar de manera simultánea en las 32 entidades federativas.
Durante su intervención, Godoy Ramos sostuvo que la institución debe recuperar la confianza de la población mediante un trato humano, sensible y accesible, particularmente hacia las víctimas y las personas que requieren orientación para presentar denuncias o dar seguimiento a sus asuntos.
Buscan terminar con la indiferencia y el abuso de poder
La titular de la FGR afirmó que esta estrategia representa un esfuerzo de transformación institucional para garantizar que quienes acudan a solicitar sus servicios reciban atención digna y no sean víctimas de malos tratos o revictimización.
En ese sentido, sostuvo que deben quedar atrás los tiempos en que la arrogancia, la indiferencia y el desprecio caracterizaban la atención en las oficinas de procuración de justicia.
Señaló que uno de los objetivos es erradicar el abuso de poder desde las ventanillas de atención y convertir esos espacios en verdaderas puertas de acceso a la justicia.
Godoy Ramos destacó que la Fiscalía debe ser una institución confiable, humana, sensible, accesible y justa, bajo el principio de que la justicia no puede ser un privilegio reservado para unos cuantos.
Explicó que combatir la delincuencia no solamente implica investigar y perseguir delitos, sino también garantizar la protección, orientación y acompañamiento de las personas que solicitan la intervención de las autoridades.
Asimismo, aseguró que la puesta en marcha de los módulos no representó un costo adicional al presupuesto previsto para la institución.
Hidalgo participa en nueva estrategia nacional
Durante el evento, el gobernador Julio Menchaca Salazar dio la bienvenida a Ernestina Godoy y recordó que, durante su etapa como senador de la República, participó en el impulso de la transformación de la Procuraduría General de la República en una Fiscalía autónoma.
El mandatario estatal consideró necesario fortalecer la cercanía entre las instituciones de procuración de justicia y la población, particularmente para reducir la percepción de alejamiento que existe hacia las autoridades.
En ese sentido, manifestó la disposición del Gobierno de Hidalgo para participar en las acciones que contribuyan a brindar mayor certeza y seguridad a la ciudadanía.
Atención se extenderá a subsedes y agencias federales
Por su parte, David Boone de la Garza, titular de la Fiscalía Especializada de Control Regional de la FGR, explicó que los nuevos módulos forman parte de una etapa de transformación institucional orientada a mejorar la calidad del servicio.
Señaló que la atención deberá garantizarse en las 32 sedes estatales de la Fiscalía y que el modelo también se extenderá a las 90 subsedes y 36 agencias del Ministerio Público Federal.
Los módulos estarán adscritos a la Fiscalía Especializada de Control Regional y serán supervisados por la Unidad Especializada en el Sistema de Coordinación Regional.
Entre sus funciones se encuentran brindar información sobre trámites y servicios, canalizar a las personas a las áreas correspondientes, ofrecer orientación con lenguaje accesible y dar seguimiento administrativo a los asuntos presentados.
También deberán atender a las personas con perspectiva de género, respeto a los derechos humanos y medidas para evitar la revictimización.
Personal recibió capacitación para brindar atención
Laura Pérez Alfonso, coordinadora de los módulos MÁS ¡Sí Confío!, explicó que el objetivo es que las personas encuentren una institución dispuesta a escucharlas y atenderlas con respeto y sensibilidad.
Indicó que el personal encargado de estos espacios recibió capacitación previa para ofrecer un servicio adecuado a las necesidades de la población.
El modelo contempla acciones de escucha activa, orientación, registro, canalización y seguimiento de solicitudes, con especial atención a quienes se encuentran en condiciones de vulnerabilidad.
