La nueva normalidad ha acelerado la innovación y el uso de las nuevas tecnologías no solo en las empresas, también en los gobiernos, donde se está incorporando el uso de chatbots para facilitar la respuesta de dudas y trámites de los ciudadanos. Y es que esta herramienta produce una mayor velocidad de respuesta en comparación con los medios convencionales y su disponibilidad es de 24 horas al día de lunes a domingo.
Sin ir lejos, en Hidalgo existe desde enero una plataforma llamada eSITbot, con la que puedes pagar 337 trámites estatales mediante WhatsApp en el teléfono 771 710 2015. Al enviar un mensaje se despliega el menú principal del Centro Virtual de Atención Tributaria de la Secretaría de Finanzas Públicas.
Hay que señalar que estos asistentes virtuales están desarrollados mediante inteligencia artificial, a través de la cual un robot simula una conversación con una persona de manera automática, utilizando una serie de respuestas desarrolladas previamente un personal especializado.
Las cuatro opciones iniciales que aparecen son: 1) Pago de Reemplacamiento 2023, 2) Pago de Referencias Bancarias, 3) Trámites por Oficina Virtual y 4) Atención de un funcionario fiscal, y de acuerdo con la opción que se seleccione, el usuario tendrá la facilidad de realizar la consulta o pago en línea.
¿QUÉ PUEDO PAGAR?
De acuerdo con las autoridades, los ciudadanos pueden pagar de manera fácil y rápida los Formatos de Impuestos y Derechos (F7) más solicitados, que corresponden a trámites que se realizan en las Notarías Públicas, Registro del Estado Familiar, Secretaría de Educación Pública, Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales de Hidalgo, entre otros.
En el primer mes de operaciones esta herramienta registró 336 trámites pagados y 5 mil 351 consultas, siendo la primera entidad que utiliza un chatbot con fines recaudatorios en todo el país, ya que la mayoría son informativos.
