Hidalgo, referente en capacitación a operadores telefónicos de emergencias

Elevará la calidad de atención ciudadana y profesionalización de quienes atienden el fenómeno delictivo.

Producto de una capacitación a personal del Centro de Control, Comando, Comunicaciones, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i), Hidalgo se convirtió en la primera entidad en contar con operadores telefónicos multifuncionales certificados por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación (Conocer), ello basado en estándares de competencias.

Lo anterior para elevar la calidad de atención ciudadana y profesionalización de quienes atienden el fenómeno delictivo, además de constituir a dicho complejo en un centro evaluador, expresó su coordinador general Ricardo Reyes Monzalvo, quien añadió que la preparación siempre es un tema permanente pero consideró que en esta ocasión cobra especial relevancia.

Por lo que en una ceremonia de clausura de los laboratorios impartidos realizada ayer, explicó que lo anterior derivará en la posibilidad de que operadores de las líneas 911 y 089 conozcan a profundidad el proceso integral que es realizado en la sala de operaciones del C5i, por lo que se tendrá un servicio más eficiente en beneficio de los usuarios de servicios de emergencia.

Pero además, informó que otra capacitación recibida fue a personal de videovigilancia y análisis videográfico, quien citó ha adquirido los conocimientos para monitoreo estratégico en reconocimiento automotriz, con lo que se cumplirá el estándar de calidad 0023 gracias a la colaboración de la Asociación Nacional de Empresas de Rastreo y Protección Vehicular (ANERPV).

“Gracias al liderazgo del gobernador Omar Fayad Meneses y del titular de la Secretaría de Seguridad Pública de Hidalgo, Mauricio Delmar Saavedra, hemos construido el estándar de competencias laborales que nos distinguirá como la primera entidad en contar con operadores multifuncionales certificados por el Conocer y del cual hemos aprobado ya la evaluación para constituirnos como centro evaluador”, expresó Reyes Monzalvo.

Finalmente, resaltó la entrega de reconocimientos a otros miembros del C5i que participaron en la impartición del Manual de Atención de Incidentes Médicos y Soporte Vital para operadores intervinientes de las líneas de emergencias 911 y de denuncia anónima 089, mismo que fue impartido por la Cruz Roja en su delegación Hidalgo.


ARCHIVADO EN:
, , , , , , , , , , , ,



Right Menu Icon