Con el compromiso de mantener un gobierno cercano a la ciudadanía, la Secretaría del Despacho del gobernador Julio Menchaca, encabezada por Alejandro Velázquez Mendoza, fortalece la atención a las solicitudes de la población hidalguense mediante el uso de plataformas digitales que permiten reducir tiempos de respuesta y agilizar procesos.
El secretario explicó que, por instrucción del mandatario estatal, la Dirección General de Atención al Pueblo recibe solicitudes ciudadanas de manera presencial en las oficinas del Gobierno de Hidalgo y durante las giras de trabajo, pero también a través de medios remotos para ampliar el alcance de atención y solución a las necesidades de la población.
En ese sentido, detalló que durante la actual administración se reciben peticiones mediante WhatsApp y las redes sociales del gobernador, entre ellas Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube y Messenger, las cuales se han consolidado como canales de comunicación directa entre la ciudadanía y las instituciones gubernamentales.
Como ejemplo, Alejandro Velázquez Mendoza informó que entre marzo y abril del presente año 557 personas presentaron solicitudes mediante WhatsApp, mientras que otros 209 asuntos fueron recibidos a través de redes sociales. En cada uno de los casos, personal de la Dirección General de Atención al Pueblo estableció contacto telefónico con los solicitantes para dar seguimiento a sus peticiones.
Entre las peticiones más frecuentes destacan la orientación sobre programas sociales, asesorías jurídicas, atención a fugas de agua, traslados aéreos urgentes, canalizaciones médicas, denuncias ciudadanas y apoyos diversos.
Finalmente, el funcionario precisó que la atención brindada es resultado de un trabajo coordinado entre el Despacho del Gobernador, a través de la Dirección General de Atención al Pueblo, así como de las distintas dependencias estatales y federales que colaboran para dar respuesta a las necesidades de la población hidalguense.
