José Miguel Juárez Ramírez tiene 43 años y desde hace siete perdió progresivamente la vista debido a un glaucoma derivado de la diabetes que padece. Actualmente conserva alrededor de 30 por ciento de visión, suficiente para distinguir siluetas, pero no para leer letras.
En entrevista con Effetá, relata que vivir con baja visión también lo ha enfrentado a obstáculos y situaciones que considera discriminatorias en bancos, instituciones de salud y el transporte público de Hidalgo.
Uno de esos episodios ocurrió cuando necesitaba abrir una cuenta bancaria para realizar un trámite relacionado con su pensión del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Debido a su discapacidad, su credencial del Instituto Nacional Electoral (INE) ya no incluía firma, pues la pérdida de visión le impide leer y escribir con claridad.
José Miguel acudió a una sucursal de HSBC en Ciudad Sahagún, donde, según relata, no pudo realizar el trámite porque le solicitaron una identificación con firma. Posteriormente acudió a una sucursal de Banamex, donde asegura que recibió la misma respuesta.
“Es discriminación. Imagínese una persona, yo tengo baja visión, aun así no veo las letras y cómo es posible que nos hagan firmar un documento”, cuestionó.
Una semana más para poder realizar el trámite
Ante la urgencia, acudió a las oficinas del INE para tramitar una nueva credencial que contara con algún elemento que pudiera utilizarse como alternativa a la firma.
El procedimiento, relata, representó una semana adicional de espera, lo que retrasó gestiones que necesitaba realizar para recibir su pensión.
Actualmente, José Miguel señala que para efectuar retiros y otros movimientos bancarios procura acudir acompañado de su padre o de una persona de confianza.
Explica que, aunque encuentra trabajadores dispuestos a auxiliarlo, en otras ocasiones no recibe una explicación suficiente sobre los documentos o movimientos que se realizan.
También encuentra barreras en trámites del IMSS
Los problemas, asegura, no se limitan a las instituciones bancarias.
José Miguel relata situaciones similares durante trámites administrativos en instalaciones del IMSS en Pachuca y Ciudad Sahagún, particularmente cuando solicita que una persona de confianza pueda acompañarlo para leer los documentos antes de que los firme.
Para él, permitir ese acompañamiento resulta indispensable para conocer con precisión qué está autorizando.
El bastón verde que pocos reconocen
Para desplazarse por las calles, José Miguel utiliza un bastón verde, distintivo utilizado por personas con baja visión.
Sin embargo, asegura que una parte de la población desconoce su significado y las necesidades específicas de quienes lo utilizan.
A las dificultades cotidianas se suman, explica, rampas ocupadas por vehículos, falta de señalización accesible y poca sensibilización tanto entre ciudadanos como entre personal de instituciones públicas y privadas.
Malos tratos en el transporte público
José Miguel también recuerda un episodio ocurrido mientras viajaba acompañado de su madre, quien es adulta mayor.
Según su testimonio, un operador del transporte público reaccionó de manera agresiva debido a que ambos tenían derecho a una tarifa reducida.
Asegura que no se trata de un hecho aislado. Ha presenciado gritos y malos tratos contra personas adultas mayores y con discapacidad que requieren más tiempo para descender de las unidades.
Incluso, relata, ha observado cómo las puertas de algunas combis son cerradas de manera abrupta cuando los pasajeros todavía realizan maniobras para bajar, lo que puede ponerlos en riesgo.
Pide que el trato digno no quede únicamente en promesas
José Miguel considera necesario reforzar las normas y medidas que garanticen accesibilidad y trato digno para personas con discapacidad y adultos mayores, además de generar mayor sensibilización entre servidores públicos, trabajadores de empresas y operadores del transporte.
“Somos iguales, nada más con una deficiencia menos que las personas normovisuales”, expresó.
Su testimonio ocurre en un contexto en el que la discriminación también llega a las agencias del Ministerio Público.
De acuerdo con cifras de incidencia delictiva del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP) citadas para esta nota, entre enero y julio de 2026 se iniciaron 107 carpetas de investigación por el delito de discriminación en Hidalgo. El SESNSP confirma que su corte oficial enero-julio de 2026 corresponde a carpetas de investigación reportadas por las fiscalías estatales.
Para José Miguel, detrás de las cifras persiste un reto cotidiano: que tener una discapacidad no se convierta en una barrera para hacer un trámite, utilizar el transporte público o recibir atención en igualdad de condiciones.
